Стажер в отдел технической поддержки (1 линия)

Самолет — это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни, а создаем пространство и технологии вокруг, чтобы каждый мог жить свою лучшую жизнь. Цель масштабная, поэтому внутри у нас есть много команд и департаментов, которые улучшают клиентский опыт в формате 360°.

МЭТЧ — это стажировка для студентов очной формы обучения, готовых развиваться и поймать баланс между реальным опытом, эмоциями, свершениями, переменами и безграничной поддержкой коллег.

• Работа с обращениями сотрудников компании
• Удаленное решение проблем связанных с рабочими местами и УЗ, проблемы с ПО и сервисами используемыми в компании
• Консультация пользователей в заявках, по телефону и почте, анализ обращений на наличие массовых аварий и неисправностей в работе оборудования, ПО и сервисов
• Первичная обработка заявок: проверка на наличия проблемы, поиск и внесение недостающей информации для решения заявки, попытка самостоятельного решения заявки, маршрутизация заявок на ответственные подразделения
• Консультация пользователей по исправлению ошибок, отправка инструкций, помощь в использовании инструкций
• Помощь в ускорении решения заявок и эскалация зависших обращений
• Предоставление доступов к системам и сервисам, блокировка/разблокировка доступов, создание УЗ
• Работа в Jira, Confluence, Active Directory, 1C и пр. системах в том числе в админских интерфейсах ПО и консолях администрирования систем

• Обучение на IT специальности / специальностях связанных с системным администрированием / телекоммуникациями и связью / программированием
• Понимание работы ПК, ПО, причин неполадок

Будет плюсом:

• Опыт работы с ИИ, автоматизацией
• Опыт с языками программирования (JS, Python)

• Срочный трудовой договор;
• Задачи, которые можно совмещать с учебой;
• Развитие и обучение. Ты получишь доступ к курсам топовых образовательных платформ, а еще смело можешь участвовать в конференциях, тренингах и мастер-классах для сотрудников;
• Команда на одной волне. Для нас важна объединяющая атмосфера и чувство свободы в команде. Поэтому мы проводим время вместе не только за работой: несколько раз в месяц собираемся в офисе на корпоративных встречах «Talk в толк»;
• Поддержка, психотерапия и скидки. Предложим фитнес-абонементы и покупку недвижимости Самолета с корпоративной скидкой, поделимся специальными предложениями от партнеров и предоставим бесплатные сеансы с психологами.

- Наша мечта — вращать планету. Не просто разрабатывать сервисы, а с их помощью улучшать качество жизни.

- Мы верим в силу умных решений. В проектах Самолета человек важнее процессов, а данные важнее догадок.

- Дерзость не признавать статус кво позволяет нам не следовать шаблонам и создавать значимые изменения.

- Самое главное — свобода быть собой, оставаясь частью команды. В этом все и дело!

Самолет — это люди. Самые разные: мечтательные и прагматичные, человечные и технологичные, визионеры и реалисты. Давай к нам, дело в нас!