Младший маркетолог-аналитик

Группа «Самолет» — ведущий российский застройщик и работодатель в строительной отрасли, основанный в 2012 году. Мы проектируем современные кварталы и формируем новую среду жизни, учитывая потребности регионов.

Роль  —  Младший маркетолог-аналитик

• Готовить регулярную отчетность и аналитические материалы по ключевым показателям клиентского опыта
• Анализировать базу опрошенных клиентов: выявлять факторы, влияющие на оценки, находить первопричины изменений, инсайты и устойчивые тренды
• Формулировать и проверять гипотезы, готовить выводы и практические рекомендации для бизнес-команд по улучшению клиентского опыта
• Рассчитывать и интерпретировать CX-метрики, анализировать драйверы их динамики и причины отклонений от целевых значений
• Прогнозировать изменение ключевых показателей клиентского опыта и оценивать потенциальные риски и точки роста
• Формировать и вести бэклог инициатив по улучшению клиентского опыта, участвовать в приоритизации изменений
• Оценивать эффект реализованных инициатив и их влияние на клиентские метрики
• Развивать систему отчетности по результатам исследований: совершенствовать действующие материалы, разрабатывать новые форматы отчетов, дашбордов и презентаций

• Высшее образование по направлению - социология или смежные специализации (рассматриваем также студентов последних курсов)
• Развитое аналитическое мышление: умение видеть за цифрами причины, закономерности и возможности для улучшений, формулировать содержательные выводы и рекомендации для бизнеса
• Уверенное владение Excel: сводные таблицы, формулы, желательно знание Power Query
• Навыки визуализации и презентации результатов анализа: умение создавать понятные и структурированные материалы в PowerPoint
• Внимательность к деталям, самостоятельность, системный подход к работе с данными и способность понятно объяснять результаты исследования разным аудиториям

Будет преимуществом:

• Опыт работы с метриками клиентского опыта, включая NPS и CSI
• Опыт применения количественных и качественных методов исследования клиентского опыта: разработка анкет, анализ результатов опросов, интервью, изучение открытых комментариев и формирование инсайтов
• Опыт оценки влияния клиентских инициатив на удовлетворенность, лояльность и другие показатели клиентского опыта

• Настройка удобного формата работы. У нас есть позиции в офисе или на объекте, а также в гибридном формате
• Развитие и обучение. Мы постоянно проводим прикладное обучение AI-инструментам, строим трек развития лидеров, а также делаем особые челленджи в бизнес-клубе для сотрудников
• Команда на одной волне. Мы не только работаем вместе, но и вместе меняем мир к лучшему: участвуем в благотворительных акциях, спортивных турнирах и объединяемся в сообществах
• Забота о здоровье. В кафетерии льгот с первого месяца работы на твой выбор: расширенный ДМС со стоматологией, страхование детей и родственников или медицинские чекапы
• Система бенефитов. Оплачиваемый больничный 14 дней в году, 3 дополнительных day-off для решения личных вопросов и поддержка в особые моменты жизни. А еще консультации психологов, скидки на недвижимость и доступ к сервисам Bestbenefits

#КОДСамолета
• Команда и клиент (Внутренний и внешний):
Мы партнеры для всех, кто выбирает Самолет — для сотрудников, для жителей, для наших клиентов
• Ответственность:
Я отвечаю за результат и отношусь к делу, как к своему
• Драйв:
Мы не ждем, мы — действуем! Наши решения определяют будущее Самолета