Стажер - менеджер по работе с рекламациями (мебельное направление)

Самолет — это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни, а создаем пространство и технологии вокруг, чтобы каждый мог жить свою лучшую жизнь. Цель масштабная, поэтому внутри у нас есть много команд и департаментов, которые улучшают клиентский опыт в формате 360°.

• Взаимодействие с подрядчиками по мебели. Обсуждение спорных дефектов, оказание содействия в закрытии заявок.
• Проверка документации, поступающей со стороны мебельных подрядчиков, на наличие и корректность заполнения. Документы: - дефектовки; - спецификации и счета к договорам поставки; - счета-договора.
• При заключении договора поставки на устранение рекламаций, координация между подрядчиком и ПК. Отслеживание оплат договоров и счет-договоров в Бит Финанс.
• Проверка заявок (клиентских и гарантийных) в S.Control по всем объектам, где есть меблировка. - внесение заявок в таблицу; - оповещение фабрик о наличии критичных заявок.
• Взаимодействие с гарантийными отделами. - обсуждение заявок; - согласование времени выходов и выставление уведомлений.
• Взаимодействие с кураторами. - обсуждение проблем по телефону/зуму; - принятие совместных решений; - своевременная отправка дефектовок на подпись.
• Проведение еженедельных зумов с подрядчиками, кураторами, гарантийными отделами.
• Работа с клиентами. - прием заявок по телефону/мессенджерам/почте/самолет-доверие; - разбор заявок и распределение между подрядчиками; - получение ОС об устранении дефектов.

• Опыт работы с клиентами
• Опыт работы с рекламациями
• Опыт работы с 1с, ms offise (желательно)

• Срочный трудовой договор
• Задачи, которые можно совмещать с учебой
• Развитие и обучение. Ты получишь доступ к курсам топовых образовательных платформ, а еще смело можешь участвовать в конференциях, тренингах и мастер-классах для сотрудников
• Команда на одной волне. Для нас важна объединяющая атмосфера и чувство свободы в команде. Поэтому мы проводим время вместе не только за работой: несколько раз в месяц собираемся в офисе на корпоративных встречах «Talk в толк»
• Поддержка, психотерапия и скидки. Предложим фитнес-абонементы и покупку недвижимости Самолета с корпоративной скидкой, поделимся специальными предложениями от партнеров и предоставим бесплатные сеансы с психологами.

• Наша мечта — вращать планету. Не просто разрабатывать сервисы, а с их помощью улучшать качество жизни.
• Мы верим в силу умных решений. В проектах Самолета человек важнее процессов, а данные важнее догадок.
• Дерзость не признавать статус кво позволяет нам не следовать шаблонам и создавать значимые изменения.
• Самое главное — свобода быть собой, оставаясь частью команды. В этом все и дело!

Самолет — это люди. Самые разные: мечтательные и прагматичные, человечные и технологичные, визионеры и реалисты. Давай к нам, дело в нас!